В общем виде управленческое решение, как индивидуальное, так и групповое, определяет всю программу деятельности коллектива, которая позволяет достичь эффектного разрешения появившейся
проблемы на основе [7]знаний [23]объективных законов функционирования управляемой системы, а [7]
также путем анализа поступающей информации о ее состоянии. Управленческие решения отличаются от всех иных решений:
- целями;
- решениями, которые принимаются субъектом управления, одним лицом или группой, ориентируясь не на свои личные интересы, а пытаясь решить проблемы определенной компании.
Последствия. Выбор индивида оказывает определенное влияние на его личную жизнь, также при этом меняется и жизнь определенной группы близких ему людей. Как правило, менеджер высокого ранга определяет не только свое направление действий, но и направление для всей компании и ее работников. Решения данного менеджера могут кардинально изменить жизнь большого количества людей. Если компания является достаточно большой и влиятельной, то решения
руководителей могут серьезно сказаться на социально-экономической ситуации [23]
отдельно взятых регионов. Пример: решив ликвидировать нерентабельное предприятие компании, есть вероятность создать высокий уровень безработицы в регионе.
Разделение труда. Принимая какое-либо решение в частной жизни, человек, обычно, сам и занимается его исполнением. В компаниях же присутствует разделение труда:
- работники менеджеры решают возникающие проблемы и принимают решения;
- работники исполнители реализуют принятые предыдущей группой специалистов решения.
Профессионализм. В своей жизни каждое лицо, принимая то или иное самостоятельное решение, ориентируется на свой интеллект и жизненный опыт. Управляя целой организацией, все происходит намного сложнее. Процесс принятия решения о компании ответственный, формализованный, требующие профессионального уровня подготовки. Не каждый сотрудник компании обладает полномочиями для принятия решений. Лишь тот, кто имеет необходимые профессиональные знания и навыки, имеет право принимать самостоятельные отдельные решения.
Специалисты, занимающиеся изучением управленческих решений, дают следующие определения.
Таким образом, Вертакова Ю.В. дает определение управленческому решению, как осуществляемому лицом, уполномоченным принимать решения в рамках своих компетенций и полномочий выбора, направляющегося на достижение целей, поставленных организацией [4, с. 14].
Осуществление эффективного управленческого решения сулит для компании прямым, либо косвенным доходом. Обратная ситуация спровоцирует убытки.
Организационная сущность управленческого решения заключается к привлечению в работу сотрудников компании. Чтобы осуществить эффективное выполнение работы требуется:
- сформировать работоспособный коллектив;
- разработать соответствующие инструкции и положения;
- распределить между работниками полномочия, права, обязанности и ответственность;
- сформировать систему контроля;
- выделить требуемые ресурсы;
- снабдить работников требуемой техникой и технологией;
- вести контроль над работой персонала, при необходимости координируя их.
- социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом. В нем содержатся рычаги, позволяющие оказывать воздействие на человека, тем самым согласовывая их деятельность в коллективе. К таковым рычагам отнесем потребности и интересы, имеющиеся у каждого человека, мотивирующие и стимулирующие аспекты, установки и ценности.
В «цель» выделяют критерии ее достижения. Проектируют «цель» на «внутреннюю среду» и «внешнюю среду», в комбинации, которые дают мероприятия по приведению в целевое взаимодействие. В ходе подобных перевоплощений используются разнообразные технологии и инструменты, которые позволяют достичь определенных результатов по этапам и процессам в целом.
Отметим, что к основным свойствам управленческого решения относится:
1. Управленческое решение всегда направлено на то, чтобы разрешить возникшую проблему.
2. Управленческое решение избавляет вообще, либо понижает уровень напряженности в человеческой деятельности. Оно полностью отвечает на вопрос: «Что делать?»
Важным показателем работы менеджера является его умение быстро принимать верные управленческие решения. Это решения являются важной формой управленческой деятельности и занимают основное место в системе менеджмента на предприятиях различных сфер деятельности.
Эта важная роль управленческого решения определена тем, что все основные функции управления сосредоточены на подготовке, принятии и реализации какой-либо проблемы, которая в данный момент является наиболее важной. Основной задачей и непосредственной обязанностью менеджера предприятия является принятие управленческих решений. [9, с.27]
Для того, чтобы принять управленческое решение необходимо найти наиболее приемлемый для данных обстоятельств варианта действий, или для достижения желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Управленческое решение необходимо рассматривать как главный вид управленческой деятельности, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически построенных управленческих поступков, которые обеспечивают осуществление управленческих задач.
Чтобы решить проблемные моменты надо ответить на следующие вопросы:
1. Для достижения каких целей следует принимать решение?
2. Что необходимо делать для достижения наилучшего результата?
3. Каким образом будем достигать поставленной цели?
4. Какие производственные затраты готово понести предприятие для решения поставленной задачи?
5. Какие оптимальные сроки приемлемы?
6. В каком месте или производственном помещении будем решать возникшую проблему?
7. Кому поставлять продукцию или услугу, и по какой цене?
8. Какой результат получит инвестор и в целом общество?
Возникшие вопросы необходимо решать таким образом, чтобы количественно определить различие между фактическим и ожидаемым результатом. Необходимо также выполнить структурную разбивку проблемы для построения оптимального её решения.
Исходя из характера процесса принятия решения, выделяют на следующие виды.
1. Интуитивные решения. В это группу относятся решения, сделанные основываясь лишь на ощущении того, что именно этот выбор верный. Принимающее данное решение лицо не взвешивает все «за» и «против», рассматривая каждый альтернативный вариант, при этом он также не нуждается в понимании ситуации. Интуитивное решение, в разговорном языке называется шестым чувством, либо озарением.
2. Основанные на суждениях решения. Тут разместился выбор, основывающийся на личных знаниях и опыте. Лицо с толком пользуется своими знаниями, беря в качестве примера аналогичные ситуации, происходившие когда-то.
Подобными размышлениями ему удается дать прогноз альтернативных вариантов, дабы выбрать самый оптимальный. Используя здравый смысл, лицо, принимающее решение отдает предпочтение именно той альтернативе, которая в прошлом уже приносила успех. Хотя суждение и нельзя сопоставить с новой происходящей ситуацией, ведь у руководителя не имеется опыта,
на котором он смог бы основать логический выбор. В [5]
данную категорию мы отнесем любую новую для компании ситуацию, которая отличается от имеющейся: появление новой технологии, новая система вознаграждений, изменение ассортимента и пр. Нельзя сказать, что опыт всегда позволяет принимать лишь верные решения. Стоит учитывать факторы, которых всегда присутствует слишком много, а мозг человека не компьютер, поэтому очень сложно охватить и сопоставить все эти факторы. [13, с. 19]
3. Рациональные решения. Отличие данного вида решений от предыдущей группы состоит в том, что решения данной группы не основываются на полученном ранее опыте. Рациональное решение создается в результате объективного аналитического процесса.
По количеству альтернатив выделяются:
1. Стандартные решения, которые являются однозначным выбором. Стоит сказать, что данные решения не носят характер стопроцентной правильности. В некоторых случаях данные решения вообще не соответствуют истинным причинам проблемы.
2. Многоальтернативные решения. Встречается подобное не
часто и характеризуется множеством вариантов решения.
Инновационные решения – выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В [5]
подобном случае происходит процесс переключения с рационального на творческое, а затем опять на рациональное мышление. Анализируя варианты решения, можно использовать методы комбинирования лучших сторон возможных альтернатив.
Исходя из частоты принятия решений, выделяют:
1. Единовременные решения, означающие решение крупных проблем. В качестве примера таких решений возьмем решение о ликвидации компании, либо создание нового филиала.
2. Циклические решения – это разбор проблем, повторяющихся регулярно. Примером таких решений является решение, принимаемое ежегодно 1 раз по исполнению бюджета текущего года и принятия его на следующий.
3. Частые решения – это решения, которые приходится принимать в связи с возникающей необходимостью в различные моменты времени и по несвязанным между собой проблемам. Происходит это очень часто, в результате чего процесс принятия решений считается практически непрерывным.
По времени, в котором наступают последствия для объекта управления, выделим следующие виды решений.
1. Стратегические решения – решения, касающиеся набора действий, разработанных для достижения целей, намеченных организацией, при помощи приспособления к изменениям, происходящим во внешней среде. Стратегическое решение воплощается посредством распределения ресурсов, адаптации к внешней среде, внутренней координации и организационного стратегического предвидения. Инструментом для принятия решений из данной группы является стратегическое планирование. Иными словами – определение управленческого процесса по созданию и поддержанию уменьшает процент вероятности выбора неверных действий. В свою очередь экономится и время, ведь подчиненные больше не тратят его на постоянную разработку правильных процедур, при возникновении соответствующей ситуации. Отсюда совсем не кажется странным, что руководство компаний старается программировать решения под ситуации, которые повторяются с некоторой регулярностью.
- незапрограммированные решения – это решения, которые принимаются в ситуациях, в некоторой степени являющихся новыми, не проработанными, неструктурированны, а также сопряжены с неизвестными факторами. Так как заранее нельзя составить конкретной последовательности нужных шагов, то руководитель обязан заняться разработкой процедуры принятия решения.
В число незапрограммированных решений входят решения из разряда:
а. как улучшить продукцию;
б. какие цели компании;
в. как изменить структуру управленческого подразделения в лучшую сторону;
г. каким способом усилить мотивацию подчиненных.
Из числа ординарных выделяются следующие типы решений:
- неэффективные, используя которые проблема не решается;
- рациональные – позволяют решить проблему;
- оптимальные – дают возможность решить проблему самым лучшим в определенном критерии смысле образом, либо построить оптимальную систему в заданном критерием смысле;
- синергетические решения – методы, позволяющие увеличить эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта. Решения из этой подгруппы появляются вместе с новыми технологиями. Самая распространенная среда обитания синергетических решений – финансовая сфера. Финансовый менеджмент те же самые решения называет эффектом рычага. [14, с.21]
Показатели синергии управленческого решения в некоторых случаях включаются в состав критерия оценки эффективности, являясь дополнительным параметром эффекта;
- асинергетические решения – решения, которые приводят к непропорциональному снижению эффективности системы, либо операций. Причинами таких решений, наиболее часто встречающимися являются:
- опоздание с формированием решения;
- отсутствие нужных ресурсов;
- низкий уровень организации;
- отсутствие необходимой мотивации и т.д.
Имеющиеся варианты, удовлетворяющие наложенные ограничения, являются конечным результатом данной работы.
Прогнозирование последствий вариантов решения. Основываясь на полученной исходной информации и полученных данных относительно перспектив развития объекта управления и внешней среды, составляются и прогнозы последствий вариантов различных управленческих решений.
Оценка вариантов управленческих решений менеджером – это детальный анализ, проводящийся специалистом, в отношении вариантов поставленных целей, ресурсных затрат, соответствия определенным условиям и т.д.
Основываясь на результатах проведенного анализа и выбирается наилучший вариант решения из имеющихся.
Проводя анализ, менеджер может брать в расчет и дополнительные сведения, которые получаются им благодаря разнообразным контактам, личному опыту и развитой интуиции.
Помимо этого, анализируя варианты решений необходимо принимать во внимание и социально-психологические факторы:
- личностные качества специалиста, проводящего анализ;
- административно-правовое положение специалиста, проводящего анализ;
- социально-психологический климат, витающий в коллективе;
- способность коллектива к принятию и реализации поставленных перед ним задач;
- индивидуальные качества исполнителей;
- стремление и желание исполнителей по отношения к выполнению имеющихся задач и целей.
Но, несмотря на это, возможна классификация управленческих решений по основным признакам, являющимся существенными.
Чтобы повысить качество принимаемых решений необходимо проводить их анализ, принимая за основу классификацию, составленную по следующим признакам:
- стадия жизненного цикла продукции, товара;
- подсистема системы менеджмента;
- цель, в которую входят как коммерческие, так и некоммерческие решения;
- ранг управления;
- масштабность;
- организация выработки, определяющаяся на коллективных и личных решениях;
- продолжительность всего действия;
- объект, на который оказывается воздействие;
- методы формализации;
- отражающие формы;
- сложность ситуации, которая может быть либо стандартной, либо нестандартной;
- способ, используемый для передачи информации: вербальный, письменный, либо электронный.
В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена на рисунке 5. В Приложении 1 автор предлагает наиболее развернутый вариант классификации управленческих решений.